iPhone je promijenio tržište, bio je cool i primjer prave inovacije!

Možete da se ne složite sa ovom tvrdnjom, ali je iPhone promijenio status quo. To je primjer prave inovacije, a u priči o inovacijama otkrićemo vam kako ih podstaći i kako inovativno promijeniti poslovanje i zadovoljstvo korisnika. Kompanija SAP tokom septembra organizovala je Digitalni festival u okviru kojeg su održana četiri webinar-a o inovativnim tehnologijama i o unaprijeđenju poslovanja pomoću iskustava kompanije SAP. Među temama, koje su ovi webinar-i obradili, su i kultura inovacija, digitalizacija ljudskih resursa i kreiranje najboljeg iskustva za zaposlene, SAP S/4HANA inteligentni ERP i upravljanje korisničkim iskustvom, o kojima su govorili vodeći strani i domaći stručnjaci iz ovih oblasti.

Nije slučajno da je jedan od webinar-a bio posvećen u potpunosti kulturi inovacija, jer upravo to je temelj i početak procesa, koji svoju kulminaciju ostvaruje unaprijeđenim iskustvom korisnika. Automatizovanim procesom prikupljanja podataka dobijamo informacije, koje će inovativna tehnologija iskoristiti za kreiranje individualizovanog korisničkog iskustva.

Ovu priliku iskoristili smo da o inovacijama, o tome šta ih njeguje, podstiče ili usporava, kao i dobrim primjerima pravih inovacija razgovaramo sa jednim od predavača na SAP webinar-u, Volkerom Heinom, SAP CEE CTO direktorom, koji je tokom karijere sarađivao sa velikim korporacijama, srednjim preduzećima, ali i brojnim startapovima.

Volkera Heina sreli smo na webinar-u Kako voditi inteligentno preduzeće, na kojem je bilo riječi o SAP strategiji i kulturi inovacija, kao preduslovu za kreiranje okruženja u kojem inovativne tehnologije dovode do unaprijeđenja poslovanja.
MONDO MobIT: Koliko je teško biti inovativan? Kako biste definisali pojam inovacije?
Volker Hein: Postoje mnogobrojne definicije, međutim, nijedna od njih ne sadrži u sebi istinsku prirodu inovacije. Inovativnost, kao pojam je skoro izumro, dok se svaki novi proizvod, nova karakteristika i mogućnost uvijek promovišu kao inovacija. Imajući to u vidu, smatram da danas možemo grubo govoriti o dvije vrste inovacija. Pod jednom se podrazumijeva kontinuirani, stalni napredak, dok je druga prekid, preispitivanje i redefinisanje statusa quo. Realno, definicija nije ni bitna. Ono što je bitno jeste da nam inovacija donosi prekid sa dosadašnjim stanjem stvari, disrupciju.

MONDO MobIT: Zašto ljudi odustaju od inovacija?
Volker Hein: Na osnovu sopstvenog iskustva mogu da zaključim da se radi o previsokim očekivanjima o brzini projekta, njegovim rezultatima i ishodima, kao i tome šta je zaista moguće, a šta nije. Ponekad se pojavljuje razlika u iskustvu između onoga šta mislimo da možemo da postignemo eksponencijalnom tehnologijom i onoga što tehnologije zaista mogu da nam pruže u datom trenutku. Nekada se dogodi takozvani hype ciklus: prevelika očekivanja na početku i razočaranje, koje se događa kad se ljudi suoče sa realnošću i pokušaju da shvate na koji način zaista mogu da koriste tehnologiju u datim situacijama. Iz tog razloga je u kompaniji SAP transparentnost i proces inoviranja izuzetno bitan, a uloga kompanije SAP u ovom procesu jeste i savetodavna. Mi sebe smatramo biznis partnerom u procesu inovacija i redefinisanja biznis modela.

MONDO MobIT: Po vašem mišljenju, da li se inovacije planiraju ili se one naprosto dogode, kao nusproizvod okruženja, prethodno donesenih odluka ili je to nešto kompletno drugačije sa velikim uticajnim faktorom?
Volker Hein: Inovacija je nešto što se planira, dok se disrupcije dešavaju neočekivano i brzo. Primjera radi, vi možete konstantno da unaprjeđujete svoj proizvod u planiranim ciklusima, dok se disruptivne ideje dešavaju u sekundi, u trenutku kada osjetite nešto i automatski pomislite ovo bi moglo da se unaprijedi sa xyz. Takvi trenuci su vrlo rijetki. Takođe, postavlja se pitanje da li se danas zaista susrećemo sa disruptivnim inovacijama.

U suštini, disrupcije u korisničkom iskustvu su veoma česta pojava, češće ćete prvo da pogledate filmove i serije online, pa ih tek onda gledati na TV programu. Sa aplikacijom Spotify i dalje slušate muziku, ali na nešto drugačiji način. Uz AirBnb i dalje rentirate sobe. Sve te kompanije su izazvale i poremetile vrlo zrele industrije, ali nisu stvorile kompletno novu kategoriju, kao što je na primjer iPhone uradio. Kompanija Apple predstavila je kompletno nov način na koji stvari mogu da se rade. Ono što možemo da zaključimo jeste da je iskustvo vrlo važno, ono je glavni pokretač inovacija i disrupcija.

MONDO MobIT: Na koji način možemo da podržimo i ohrabrimo inovativnost? Šta je tačno bila vaša tema?
Volker Hein: To može da se desi svuda i u bilo koje vrijeme. Na putu ka poslu, dok se igrate sa decom, vodite razgovor. Neke kompanije su, recimo, odlučile da skrate prosječno radno vrijeme na četiri sata, kako bi njihovi zaposleni mogli da uživaju u svom privatnom životu, kako bi bili srećni i imali vremena za razmišljanje. Sve to se desilo kad su kompanije uočile poboljšane performanse srećnih i zadovoljnih zaposlenih. Ne mislim da radno vrijeme treba nužno da traje četiri sata, ali smatram da je od velike važnosti da njegujemo okruženje u kom možemo biti kreativni, u kom možemo da učimo na greškama i gdje postoji sloboda da se isprobaju nove stvari.

Za ovo su nam potrebni uzori na čelu kompanije, koji ne govore samo budite kreativni, pogriješite rano i brzo, već koji istinski predstavljaju kulturu, koju žele da kreiraju. Svima nama potrebno je okruženje u kome smo zaista ohrabreni da preispitujemo status quo, kao i mogućnost da, ako uočimo da postoji mogućnost za poboljšanje i napredak, uistinu nešto i promiujenimo. Mnoge kompanije stvaraju takvu vrstu okruženja, ali su zapravo uplašene da promijene nešto u vezi sa svojim proizvodima, procesima, načinom na koji posluju, komuniciraju sa potrošačima ili u načinu na koji kreiraju kulturu unutar kompanije.

Gdje god da se okrenete pronaći ćete ono što nazivam Windows 95 mindset, kad ljudi kažu tako smo radili u prošlosti, sistem tako funkcioniše i zašto bismo bilo šta mijenjali? I to je skroz u redu, ljudi su jednostavno takvi, manje više nevoljni da sprovedu promjenu. Postoji mnogo različitih razloga. Psihološke studije pokazuju da ljudi najviše uživaju u poznatom, jer se tu osjećaju sigurno, a kako onda da prihvatimo promjenu? Po mom mišljenju, jedini način je da promjena pokazuje određenu vrijednost.

Potrebno je promjenu učiniti opipljivom, kako bi oni, koji nisu skloni promjeni na kraju vapili za vrijednošću koju nam ona donosi. Promjena treba da bude cool. Nešto što ljudi žele da imaju i čemu žele da pripadaju. Time se bavim na dnevnom nivou. S jedne strane stvarajući ideje, a s druge, pomažući njihovoj realizaciji, kako bi drugima služile kao vodilja i podstakle ih da se promjene i preispitaju status quo. Ubjediti pomoću stvaranja vrijednosti, to je ono za šta se zalažem.

MONDO MobIT: Kako SAP pokreće inovacije i kako se inovacija primjenjuje u SAP strategiji?
Volker Hein:Inovacije i disrupcije su dio SAP-ovog DNK. Od 1972. godine napredujemo stalnim inoviranjem u okviru softverske industrije. Kompanija je osnovana u trenutku iskustvenog jaza, kada su osnivači SAP-a shvatili da preduzećima nešto nedostaje i došli do zaključka da je to prvi ERP. Od tada kontinuirano postavljamo izazove sebi i tržištu, uvodeći mnogo novih rješenja i tehnologija koje su promijenile način na koji kompanije posluju.

Kao i u svakom drugom poslu i mi moramo svakodnevno da se pitamo u kom pravcu ide tržište, koje su naše slabe tačke i nedostaci u iskustvu ili šta je sledeća velika stvar. Nijedna kompanija nije prevelika da bi propala i radimo na nedostacima kako bismo bili relevantni u godinama koje predstoje.

Primjer našeg pristupa je ovogodišnja najava strategije, kojom smo uveli potpuno novu dimenziju u poslovanje. Izjavili smo da iskustva nisu bitna samo u B2C-u, već i u B2B svijetu. Predstavili smo se kao prva kompanija na svijetu, koja tržištu nudi tehnologiju za osluškivanje i razumijevanje tržišta i korisnika. Upravo kombinacijom iskustvenih podataka, koji predstavljaju ono što ljudi i zaposleni zaista misle i osjećaju prema vašoj kompaniji, proizvodima, radnom okruženju, brendu, kulturi itd. i tradicionalnih SAP operativnih podataka moguće je skladno djelovanje i kreiranje strategije kompanije na pouzdanim temeljima. Izvor:Mondo