Za uspešnu prodaju potrebni su podaci ali i empatija

Najkasnije do 2030. 67% komunikacije prilikom kupovine će se obavljati uz pomoć pametnih uređaja. Današnji kupci očekuju instant uslugu, ali i interakciju i empatiju koju dobijaju od prodavaca. Za desetak godina prikupljanje podataka, analitika, machine learning i vještačka inteligencija će im to omogućiti – pokazalo je veliko globalno istraživanje na temu: Kako će izgledati korisničko iskustvo u 2030. godini, istraživačke kuće Futurum Research, predstavljeno na konferenciji Analytics Experience 2019, kompanije SAS održane 21 – 23 oktobra u Milanu. Počev od maja 2019 godine, anketirano je više od 4.000 ljudi iz različitih sektora: potrošača, industrije i vlada trideset zemalja svijeta. Istraživanje je otkrilo da će se 2030 godine desiti ogroman pomak u interakciji s kupcima. Pametni uređaji će zamijeniti ljude i obavljati skoro dvije trećine svih interakcija s kupcima, dok istovremeno kompanije strateški ulažu u napredne tehnologije, odnosno razvoj vještačke inteligencije, virtuelne stvarnosti i upotrebu hologramskih projekcija prilikom reklamiranja i prodaje.

Pametni uređaji zamijeniće prodavce u komunikaciji sa kupcem, kao i odluke u vezi sa marketinškim i promotivnim kampanjama koje će biti ponuđene kupcu. Izazov za kompanije biće da nađu balans između vrijednosti koju ljudski kontakt donosi prilikom kupovine i instant rezultata koju kupci ili korisnici usluga očekuju. Podaci, analitika, machine learning i vještačka inteligencija omogućiće mašinama da uspostave ovu ravnotežu na način koji zadovoljava klijente i povećava efikasnost preduzeća, rekao je Daniel Njuman, glavni analitičar i osnivač Futurum Research-a. Izvor:ITsvet